環保自然葬

禮儀服務100項品控標準
1.車輛安全維護 7.人力服務輸送
2.專門禮儀人員 8.文件服務輸送
3.職場教育訓練 9.客戶管理服務
4.安心透明報價 10.溫馨服務準則
5.儀式宗教自主 11.優質環保廠商
6.物料服務輸送 12.財務資訊服務

品控標準內容
►車輛安全維護
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1.每年定期甲式車輛檢驗
2.每半年乙式車輛相檢驗
3.每月定期丙式車輛檢驗
4.每日勤務結束執行清潔
5.每次勤務結束車內消毒
6.確保道安規則安全駕駛

專門禮儀人員
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7.取得喪禮服務技術士檢定合格
8.取得內部分級學習認證合格
9.完成DISC人格特質性向測驗
10.遴選正統神職人員儀式引導
11.遴選專業救護擔任大體運送
12.遴選主持經驗豐富司儀團隊
13.遴選服務經驗豐富禮體團隊

職場教育訓練
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14.每年1-2次同業交流參訪活動
15.每年1-2次異業專業教育課程
16.每月1-2次內部教育訓練課程
17.每月1-2次內部分享研討會議
18.每日勤務教育訓練會議及檢討

安心透明報價
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19.透明化收費標準表
20.禮儀人員統一報價
21.了解增添服務需求
22.提供增添服務建議
23.增添服務合理報價
24.尊重家屬意願及簽名

儀式宗教自主
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25.符合內政部禮儀規範
26.包容多元性別文化
27.尊重個別宗教儀式
28.尊崇禮俗風情習慣
29.重視家族意見意願
30.尊重個人生前遺願

物料服務輸送
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31.確認符合規格數量
32.確保物料取得方便
33.確保品質是否完善
34.確保家屬是否滿意
35.確保價格符合期待

人力服務輸送
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36.確認人員皆符合形象規範標準
37.確認是否按時內完成交付勤務
38.確保人員是否準時抵達無早退
39.確認服務過程中家屬是否滿意
40.確認服務人員是否有和善親切
41.確認回應及處理符合家屬期待
42.確認態度言行舉止是否可信賴
43.確保能迅速處理客戶反應事件
44.確保專業知識及技能解決問題

文件服務輸送
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45.確認是否符合文件標準
46.確認是否為應收文對象
47.確保文件是否準時送達
48.確保文件內容是否正確
49.確保文件簽名有無遺漏
50.確保文件資料具完整性

客戶管理服務
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51.履約時告知客戶權益三連表
52.履約時告知客戶申訴專線
53.主動簡訊發通知重要儀式
54.履約第三天主動致電訪談
55.客戶反應事件10分鐘回覆
56.客訴事件30分鐘完成處理
57.收款當日填寫客戶評價表
58.出殯後15日主動電話訪談
59.提供消費者明確申訴管道
60.提供百日對年專函通知服務

溫馨服務準則
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61.確保接獲諮詢通報後主動電話臨終關懷
62.確保接獲履約通報一小時人員到達現場
63.確保提供二名專業人員接送禮體服務
64.確保人力服務輸送符合契約規格數量
65.確保物料服務輸送符合契約規格數量
66.確保文件服務輸送符合契約規格規範
67.確保服務工作於議定時間內圓滿完成
68.確保工作於開始前30分鐘完成前置
69.確保工作於結束後30分鐘完成善後
70.確保執行每日電話聯繫關懷1-3次
71.確保執行每日陪伴關懷達30分鐘
72.確保維持五步一微笑三步一寒暄
73.確保來者是客有禮接待及尊重
74.確保維持專業形象及真誠待人
75.確保不收受家屬紅包及餽贈
76.確保高道德標準及動循矩法
77.確保
「 說寫做 」達到一致
78.確保填寫每日關懷紀錄表
79.確保事先告知下一服務
80.確保主動資訊告知說明
81.確保符合敬上如賓原則
82.確保全體一心團隊意識
83.確保提供創新創意服務
84.確保共同行仁共體意識
85.確保全程服務規劃圓滿
86.確保高好感度及指名度

優質環保廠商
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87.遴選優質禮儀物料供應商
88.遴選花山花海佈置供應商
89.選用環保棺木及環保壽衣
90.選用天然環保式拜飯餐具
91.選用SGS天然環保健康香
92.鼓勵減少金銀紙錢使用量
93.鼓勵功德金取代傳統紙厝
94.研發專屬個性化服務商品
95.轉介符合法規殯葬設施所
96.提供天然健康草本淨身包

財務資訊服務
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97.是否具有合法信託保障
98.是否符合政府機關查核
99.是否開立有效收費憑證
100.提供憑證是否符合實際金額

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